Petirnews.Bulukumba, 31 Juli 2025 — Seorang nasabah pembiayaan di SMS Finance bernama H.Bambang mengeluhkan kesulitan dalam proses pengambilan BPKB kendaraan miliknya. Proses yang seharusnya berjalan lancar dan sesuai prosedur, justru menjadi berbelit-belit dan memakan waktu berbulan. Keluhan tersebut ditujukan kepada pihak manajemen SMS Finance Cabang Bulukumba, yang dipimpin oleh Kepala Cabang bernama Ismi.
Menurut keterangan H.Bambang, dirinya telah melunasi seluruh kewajiban angsuran sesuai perjanjian. Namun saat hendak mengambil BPKB, ia harus menghadapi berbagai alasan dan prosedur tambahan yang dinilai tidak jelas.
“Saya sudah lunasi, bukti pelunasannya juga ada. Tapi saat mau ambil BPKB, katanya masih harus menunggu ini-itu. Padahal saya tidak punya tunggakan lagi,” ujar Bambang kepada awak media dengan nada kecewa.
Situasi ini menimbulkan pertanyaan besar terkait standar operasional dan transparansi pelayanan di SMS Finance Cabang Bulukumba. Beberapa nasabah lain juga mengaku pernah mengalami hal serupa, meski enggan berbicara secara terbuka.
Kepala Cabang SMS Finance Bulukumba, Ismi, hingga berita ini ditayangkan, belum memberikan klarifikasi resmi meski telah dihubungi oleh awak media.
Publik berharap agar SMS Finance, khususnya kantor cabang Bulukumba, bisa bersikap lebih profesional dan terbuka dalam memberikan layanan kepada konsumennya. BPKB sebagai dokumen penting milik nasabah tidak seharusnya dipersulit pengeluarannya jika semua kewajiban telah ditunaikan.
